fixU 4+

マンスリー契約で使わせてもらってる大学生です。
私がいつも使わせてもらってる店舗で、Tell Box(通話) と Chat Box(オンライン会議)の個室がありますが、そこの防音設備がイマイチで電話内容、会議内容がしっかり聞き取れてしまう状況です。

あと、全店舗に言えることとして
店舗内で大音量でパソコンや音楽(音漏れ)をしてる人が稀にいるので注意喚起のメールを定期的にして頂きたいです。

WAY OUT神戸三宮店（株式会社fixUの本社所在地）を利用して、若干詐欺的で不誠実な対応をされました。

非常に怠惰で、顧客に真摯に向き合わない組織体制とカルチャーのようです。

ココナラスキルパートナーズ等のベンチャーキャピタルから資金調達しているようですが、この会社は大分危ない雰囲気がします。

このアプリを導入しようとしている企業も気をつけた方が良いと思います。

■誤請求への不誠実な対応（実際の出来事）■

【利用1回目】

個室の5時間パックの追加料金が385円であるにも関わらず、550円が請求されました。

運営元に連絡して、請求金額を減額してもらいました。

パック料金が正しく適用されておらず、アプリの不具合とのことでした。

【利用2回目】

その1〜2ヶ月後、再度利用させて頂きました。

また同様の事象が起きて、こちらから減額を依頼しました。

スペース自体は気に入っており、毎回こちらから減額を依頼するのは不便なので、バグの修正をお願いしました。

30分後、以下の回答が返ってきました。

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ご確認ありがとうございます。

アプリ側にも改善を求めておりますが、対応が難しいようでしたので5時間パック料金を廃止する運びとなりました。

ご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳ございません。

何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

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どういうこと？って首を傾げたくなる、非常に適当でいい加減な対応・返答ですよね。

ロジックや設定的に大した修正ではないはずですが、これ以上追求されるのも面倒だから、料金体系毎変えるかっていう判断ですか？

誤請求の金額自体は大したことないですが、今までもこのように顧客を適当にあしらって、面倒なことから逃げてきたのでしょう。

そのような姿勢とカルチャーが垣間見えました。

なので、長くは続かないでしょう。間違いなく。

■開発環境と本番環境のごちゃ混ぜ対応（推察）■

システム開発は、一般的に３ランドスケープ（開発・検証・本番）で環境を分けて開発しますが、株式会社fixUは開発環境と本番環境をごちゃ混ぜにして開発しているようです。

ユーザーが利用している本番環境で、「テスト」とかいう謎のコワーキングスペースが散見される為です。

このように、一般的なシステム開発の方法論すら導入・運用していないことから、中々危ない会社であることが推察されます。

コワーキングスペース管理のような、精度や完成度をあまり必要としないシステムだからこそ、成り立っている印象です。

フィンテックのような精度や完成度を必要とするシステム開発は、間違いなく任せられないと思います。

必ず重大なインシデントが起こるはず。

いつも利用しているコワーキングスペースで必須なため仕方なく使っています。

ただとても不具合が多い。
頻繁に解錠できなくなり締め出されます。

またチェックアウトしたはずができておらず
0時を超えて退室しなかったとして自動ログアウトされたり
チェックアウトの際に決済ができずいつまでも帰れなかったり。

タイムロス甚だしく苛立ちが募ります。

このシステムを導入しているコワーキングスペースの場合、この不具合の多いアプリを使い続けなければなりません。
まるで人質を取られているような気持ちになります。

このアプリを理由にコワーキングスペースを変えようかと思うほど不快感を覚えます。